JabJab

Ma volt szerencsém a nap nagyobb részét egy márkakereskedésben tölteni (a  hozzám közel eső márkaszervíz nem veszi fel a telefont, a weboldalon megadott 5 ember 7 különböző telefonszáma kikapcsolva. A generálimportőr szerint még üzemel, csak elérhetetlen…

Ezért egy kicsivel arrébb vittem szervízbe a verdát. Érdekes élmény volt.

A régen nagyon pörgős kereskedés most eléggé kihaltnak tűnt. Pedig telefonban azt mondták hogy a klímás kolléga nagyon elfoglalt, nem biztos hogy jut majd ideje az autómra… A munkafelvételnél odalépve perceking nem köszönt a srác (telefonált, de akkor is, ilyenkor odaszólok hogy egy pillanat, rögtön ön következik, vagy ilyesmi). Mindegy, nem nagy ügy.

Elmeséltem hogy mi a gond (x km-es szervíz, plusz kis javítások, valamint a klíma nem hűt). Szépen leültem, és kiraktam az asztalra a laptopomat, és dolgoztam.

Mivel kinézett a dologból 3-4 óra várakozás, ezért felkészült voltam. De gondoltam hogy azért egy üdítővel megkínálnak. Nem, de végül is, ilyen nem is ígértek. Mindegy.

Délben szóltak hogy most elmennek ebédelni, de utána folytatják a gépet. Hmmm.

Délután már fáradt és kedvetlen voltam. Összesen 4 óra 45 perc volt amit lenyomtam ott egy kényelmetlen asztalnál, meleg márkakereskedésben.

És megfogalmazódtak bennem a kérdések, gondolatok:

1, Láthatóan nem megy az autó biznisz. De ilyenkor kell NAGYON odafigyelni azokra, akik legalább beesnek az ajtón, kiemelten figyelni arra a pár vevőre aki legalább bejön. (megéltem, szeptember 11 után a turizmus kicsit ledőlt, és bizony, dupla adagot szolgáltunk fel az étteremben, a szállodában MINDEN utcáról betérő vendég ajándékot kapott, stb.

2, Úgy tűnt, hogy a dolgozók ugyan megtesznek mindent a cégért és a vevőért. de pont addig a szintig ameddig tőlük elvárható (kivétel volt ezalól a klímás, aki külön figyelmességként megmutatta hogy a jövőben egy probléma forrása mi lesz (a hűtőm felfüggesztése). Szóval a dolgozók biztosan látják hogy itt a baj, de nem tesznek ellene semmit. SEMMIT. Nem kedvesebbek, nem odafigyelőbbek, nem láttam részükről az unatkozáson kívül SEMMIT. Ilyenek lennénk? Hárítunk?

3, A szalon pont olyan mint volt évekkel ezelőtt. Nem látszik semmiféle akciós kínálat, nem pörögnek hogy a betérőlk legalább lássanak valami izgalmasat. Lehet venni autót és kész. (Na ja, azt més szemben, meg a városban vagy 20 helyen lehet, az országban pedig ezrével vannak helyek.)
De hogy ők miben lennének különbek, azt nem láttam.

4, A weboldal ias unalmas. Szép, de… Rajta vannak a modellek, a szolgáltatások, és ennyi. Mintha minden pörögne keményen.

5, Ki van írva, de mégsem kaptam meg azt, hogy a 20e Ft feletti szervíz esetén ingyenes belső és külső mosást adnak.

Szóval olyan mintha minden menne rendben. A dolgozók mindent korrketül megtesznek ami a dolguk, de itt véget is ért a történet. Kicsit ugyan lassan és kábán történik mindez, de azért dolgoznak. De vajon ki fogja megmondani nekik hogy ennyi mostanában nem elég? Hogy ez a cég végét is jelentheti?

Válság van, de úgy tűnik még sokan nem vették észre. Majd amikor jön a gázszámla

Amikor ennyire egyértelműen kiderül hogy egy termék egyszerűen sz*rik a nemzetközi szabványokra.

(nem csak ők, de mások is jelezték hogy egyes szolgáltatásokat Nem lehet IE firss verzió alatt használni)

WTF?:

Érdekes koncepció, felteszem ez is teszt szintű dolog.

Itt az ősz, előbb-utóbb mindenki viszatér a napi rutinhoz, és eszébe jut hogy akkor be kéne regisztrálni a cég/termék/szolgáltatás/saját/valamilyen nevet. De hogyan válasszunk jó nevet?

Elsőként, pár okosság:

- A .com végződéssel már nincs regisztrálható 3 vagy 4 betűs név. Elkeltek mind.

- Itthonra - szerintem - első és legfontosabb a .hu, tessék abban gondolkodni. És legyen benne a legfontosabb szó (ami a vállalkozást jellemzi - vagyis a cipésznek az hogy cipesz, a motoros boltnak az hogy motor, a klímás cégnek az hogy klima, és így tovább).

- Ha viszont cél az egész világ (és nem itthoni a legfontosabb piac), akkor van még élet a .com-on kívül is!

Mondjuk egy pár (gTLD - generic Top Level Domain:

.biz   .edu   .info   .jobs   .mobi   .org   .travel   .tel

Ugye?

- akit az Eu érdekli, annak elkerülhetetlen a .eu regisztrációja (nem olcsó! - mármint a magyar árakhoz képest)

Nem példa nélküli az izgalmas, kreatív fantáziát nem nélkülöző névválasztás sem (bár szerintem nem kéne túllihegni, én személy szerint nem tudom beírni rendesen a del.icio.us címét…)

- .me (Montenegro). Angol nyelveben ezernyi megoldás szerint jól hangzik. Mondjuk kiss.me

- .fm - persze, a Last.FM mindenkinek eszébe jut, (egyébként Mikronézia a domain tulaj)

- .it (Olaszország). Take.it, Forget.it

És ha ezeket ügyesen kombinálod valamilyen aldomainnel, akkor egészen ügyes dolgok lehetnek belőle (de azért maradj a megjegyezhetőség határain belül!).

Ja, és okosan, több száz nevet megvenni ökörség, de kihagyni az egyértelműt, az is.

Egy pár eszköz a jó választáshoz és keresgéléshez.

Domain nevek.

http://www.smashingmagazine.com/2009/07/26/get-creative-with-your-domain-names/

A fizetett hirdetések 50%-kal nagyobb valószínűséggel konvertálnak mint az organikus találatok. Eddig egy kutatás állítása.

Mindig és mindenel szemben kritikus és kétkedő vagyok, amíg nem győződtem meg magam az állítás igaz voltáról, ezért megpróbáltam ízekre szedni azt a kevés információt amit a cikk adott. Nézzük:

20.8 millió visit, 108 millió page view, 26 e-commerce site, egy éves időtartam - ezek biztató számok ahhoz, hogy nem egy ad hoc kutatásról van szó.

- A fizetett hirdetés 2,03%-os konverziós aránya az organikus forgalom 1,26%-os konverziójával szemben, ez valóban jelentős különbség. Sőt, sok cégnél ez a kis különbség tehet arról hogy egy kampány profitba fordul át (vagy nem).

- Persze ennél sokkal magasabb a konverziós aránya azon látogatásoknak amikor a leendő vásárló beírja az oldal nevét vagy könyvjelzőn keresztül érkezik (direkt forgalom), ugyanis az ő konverziós arányuk 7,38%(!)

- E-mail-ben kattintva, vagy más oldalról érkező forgalom  (referral forgalom) is magas konverziót mutat, 6,58%-ot.

- Az átlag vásárlási értékből a legmagasabbat azonban a fizetett hirdetésekből érkező konverziók hozták (117 USD)

Eddig egészen hihető a történet. Vagyis a legértékesebb forgalmi forrás az amikor valaki elmentette az oldal nevét, és visszatér (a direkt forgalom komoly része visszatérő) a referáló oldalak (mondjuk hogy árösszehasonlító és katalógus + egyéb oldalak főként) és a hírlevél, és csak ezek után játszik a fizetett hirdetés és az organikus forgalom.

Ehhez a képhez hozzá kell azonban tenni azt, hogy a referral és a direct forgalom általában fele-negyed (vagy még kevesebb) az organikus és a fizetett hirdetések számához képest egy egészségesen összerakott rendszerben (igen, tudom, az egészséges az lenne ha nem kéne fizetett hirdetés, hanem az organikus forgalomból jövő forgalom konvertálna sokat. De aki ezzel érvel, az elfelejti azt, hogy:

1, Vannak kampányszerű ajánlatok, hirtelen kezdéssel és rövid időre. Erre optimalizálni nehéz (ha nem lehetetlen)

2, Az oldalnak másodpercei vannak hogy a látogató eldöntse ott marad-e vagy sem. Ha ebben az első pár pillanatban nem egyértelmű a friss ajánlat, akkor érdemes hirdetni.

3, A belső piac sem elhanyagolandó. Sokan úgy jutnak el egy bank oldalaira, hogy beírja a keresőbe a bank nevét, és onnan kattint. Navigációs keresés, viszont amikor belépett, onnantól már rutinból tolja, nem figyel a hirdetésekre. Majdnem az egyetlen lehetőség felhívni a figyelmét az akciós dolgokra a navigációs keresésnél a hirdetés. (ahol - akár - ott van az első helyen a weboldal, de az egy általános szöveggel, a hirdetés pedig konkrét ajánlattal)

Visszatérve az első gondolathoz. A fizetett hirdetések feltehetően azért konvertálnak jobban mint az organikus találatok, mert a kattintással a látogató egyből olyan weboldalra érkezik, ahol azt kapja amit akart. Az organikus sokszor a főoldalra visz, ahonnan - akár - 3-5 katt “messzeségben” van az amit ő igazából keres. (igen, igen, az aloldalak SEO-ja is fontos!). És az elégedett látogatóból könnyebben lesz vevő, mint a frusztrált és keresgélő látogatóból.

Naná! Ezerféle módon, de nem biztos hogy attól TÉNYLEG veszteséges.

Megpróbálom összeszedni hogy mikor érdemes akkor is folytatni, amikor tuti buktának tűnik egy kampány.

Kezdjük azzal, hogy az elején legtöbbször több a befektetés mint a profit. De amikorra lefutottak az első tesztek, belőttük hogy hová érdemes tenni a hirdetést, kizártad a nem odaillő szavakat, weboldalakat, akkor lassan át kell forduljon. Vagyis az elején türelem!

Termékbevezetésnél eléggé nehéz mérni a kampány eredményességét. Főleg hogy a konverziók átlag 30-45 nappal a kattintás után kezdenek el “felépülni”. És az is megeshet hogy nem is lehet jól mérni a dolgot, egy új terméknél még ezernyi tényező bejátszik. Egy dologban biztos vagyok. Banner hirdetéseket nem tudsz olcsóbban vásárolni SEHOL (gondolj erre a számra, és keresgélj jobbat: 50-500 Ft / 1.000 megjelenés.

Sok online üzletben előfordul, hogy a rendszer ugyan az első vásárlást méri, de vevői életciklus sokkal hosszabb. Ilyenkor - akár - negatív ROI ráta is megállapítható, hiszen az első vásárlást veszteséggel is megéri bevállalni, ha mondjuk az átlagos életciklus 3-4 azt követő vásárlásból áll (azokon levő profit magasabb mint az első veszteség). Erre tipikus példa (IRL) egy nagy amerikai kiadó kis füzet méretű lapja, amely durva veszteséggel üzemel, de az előfizetőknek később eladható könyvek, zene, video termékek vastag profitot hoznak.

Megeshet az is, hogy nem veszteséges, de nem is nyereséges. Még ezzel is lehet értékes a kampány, hiszen a nagyobb megrendelési mennyiség  magasabb kedvezményekkel jár, a fix költségek (beszerzés, szállítás, adminisztráció,  cég alap költségei, raktár, fizetések, stb) több darab termékre oszlanak, és a dolog gazdaságossága nem a megnövekedett eladásokban, hanem a csökkenő költségekben rejlik, vagyis magasabb a százalék ami marad.

Vagy mondjuk szezon végi kiárusítás, raktáron maradt készletek kisöprése. Szinte mindegy mennyiért, de ki kell tolni, különben rajtad ragad. Ilyenkor persze számolni kell (nem csak itt, mindig), de megeshet hogy megéri.

Neked milyen példád van arra, hogy veszteséggel is profitábilis üzemeltetni egy SEM kampányt?

Mi jut erről eszedbe? Garfield? Eddig jó.

És mondjuk így? “Goodbye Blue Monday” (segítek, ez Kurt Vonnegut egyik könyvének munkacíme, ismertebb nevén Breakfast of Champions)

Szóval a hétfő. Valami miatt nekem mindig zaklatott a hétfőm. De amióta szépen rendben logolom hogy melyik ügyfelemmel mennyi időt töltök, hirtelen világossá vált az ok. Megmutatom:

Ez egy “normál” nap:

Ez pedig egy hétfő:

Ugye látszik a különbség? (az egyes színek a cégeket, vagy külön projekteket jelölnek, de külön cimkét kapott az is amikor blogot írok, vagy céges pénzügyekkel foglalkozom)

Azt olvastam valahol, hogy a produktív munka egyik legnagyobb ellensége a “szétszórt figyelem”, vagyis ha sokszor és sokféle inger éri azt aki dolgozni szeretne. Csörög a telefon, beesett egy gyors választ váró e-mail, megjött a futár, ugye ismerős?

A XXI. század embere azzal küzd, hogy túl sokfelé kell figyelni. Tele vagyunk úgynevezett “produktivitást segítő” eszközzel programokkal, és mégis, mintha semmivel nem lenne egyszerűbb a világ, ugyanúgy sok időt kell a munkával tölteni. Érdekes analógiája a ma háziasszonya ennek a helyzetnek. 30 évvel ezelőtt még nem volt mikró, intelligens hűtő, turmixgép és kenyérsütő, mosó és szárítógép, satöbbi. Ma már mindezek megvannak, és érdekes módon továbbra is szinte ugyanannyi időt töltenek a háziasszonyok a napi teendőkkel mint évtizedekkel ezelőtt. Sokkal több kütyü, és mégsincs több idő a családra.

A munkában is ott vannak az asztalon a telefonok, zsebben a mobil, becsörögnek az ismerősök skype-on, IM, videotelefon, ezernyi egyéb, és mégsem megy gyorsabban a munka (az élet felgyorsult). Talán azért, mert amennyivel beljebb kerül az ember általuk, annyi időt veszít azzal, hogy folyamatosan megszakítják az embert a munkájában. Aki koncentrálást igénylő melót végez, tudja miről beszélek.

Ezért úgy döntöttem hogy ugyan emilben mindig, de egyes időszakokban telefonon nem vagyok elérhető.
Jellemzően ez a reggeli órák, amikor átnézem sorban a kampányokat.

Mindezt azért, hogy hatékonyabban, jobban tudjam végezni a munkámat.

Bár ilyen egyszerű lenne. Mindenesetre dícséretes az igyekezet, és profi a megvalósítás, ahogyan közelebb próbálják hozni az emberhez ezt a hirdetési formát.

Érdekes cikk jelent meg a searchengineland oldalán.

5 tipp, hogy hogyan gyengítheted a keresőmarketing kampányodat. Kicsit humorosan, de erősen kritikusan pelengérre állítja az öt legnagyobb hibát amit elkövethetsz. Nem pontos fordításban, de felsorolom én is (sokszor találkozom velük, még az ügyfeleim kérései formájában is!

1. Legyen alacsony a napi költési limit

Erről már írtam. Vagyis minek legyen korlátja a napi költésnek? Ha működik a kampány, akkor menjen, hiszen minden egyes forint költés egynél magasabb profitot hoz. Ha meg nem így van, akkor ugyan még nem kell leállítani a kampányt (az első időszak szinte biztos hogy nem kifizetődő, pluszban vannak egyéb megfontolások is. Mondjuk ha a kampány nullát hoz, de nem veszteséges. Ekkor azon is kereshet a kereskedő, ha mondjuk a megrendeléseiben nagyobb mennyiségi kedvezményt kap, és ezzel a profit margin nő. Sok egyéb ok is lehet, nemsokára összeszedem azokat is.)

Persze aki parázik, annak jó az alacsony költési limit. Ekkor “biztosra megy”, tuti nem lesz komoly hatása a marketingjére, a napi 1.000 forint elköltése. Sőt, annyira kevés hatással lesz, hogy le is fogja állítani gyorsan.

2. NE hirdessünk ott, ahol az organikus találatokban is megjelenünk!

Naná! Minek ott hirdetni ahol tudnak a látogatók másképpen is kattintani? (persze, mert tutira rád fognak kattintani, nem a versenytársaid oldalaira - erősen beszűkült látásmód). Igaz, nagyon sok pénzt költöttél a SEO-ra, mi a francnak még hirdetni is ott ahol az első háromban ott vagy? Hagyd ezt meg a versenytársaidnak, fölözzék le ők a forgalmat!

A saját nevedre való kereséseknél pedig egyszerűen BŰN hirdetni! Akik teszik, azok is agyatlanok. Hiszen aki minket keres, az megtalál így is! (Persze az a lehetőség elő sem fordulhat, hogy aki keresgél a neten, az meg fog még nézni EGYÉBKÉNT IS egy csomó oldalt, nem hozzánk tagaszkodik, csak meglátta valahol a nevet (egy fórumban akr), és most lecsekkolja. A versenytárs hirdetése pedig elvonja a figyelmét (mert konkrét ajánlatot lát), odakattint, és már el is vitte a konkurrencia a figyelmét. elvesztett forgalom, pedig csak 35 forintba került volna megfogni. De megspóroltunk 35 forintot! (határtalan öröm)

3. Maradj a jól bevált eladási módszereknél/csatornánál

A tesztelés mindig kevésbé hatékony, pénzt visz. Ami működik, azt pedig nem kell megjavítani. (igen, és persze a világ sem változik, és az emberek ugyanúgy élnek/döntenek/vásárolnak mint 20 évvel ezelőtt. (halleluja)

4. Ne licitálj a versenytársaid kulcsszavaira/márkaneveire

Minek kéne licitálni? Ők sem licitálnak az enyémre. Igaz hogy ők iszonyat pénzeket költöttek arra hogy egy termék neve összekapcsolódjon a cégük/márkájuk nevével, de nekem a tudatos vásárlók kellenek (nem azok akik zsilettnek hívják a borotvát, xerox-nak a fénymásolatot, és googli-nak a keresést).

(nem tudom megállni, jó régen, még mielőtt a D* bejött a gyomorra jó hatású készítményeivel, át kellett pozícionálnunk egy pár tejipari terméket (camembert sajtokat). A cégnek volt egy nagyszerű terméke, borzalmas névvel, közepes csomagolásban, jó olcsón. Acido-nak hívták, és szuper volt a gyomornak, antibiotikumos kezelés után gyorsan helyredobta a gyomrot. Attól félve, hogy a fent említett cég majd idézem: “Jól megharagszik”, nem merték újra bevezetni a piacra a terméket, pedig minden esélyük meglett volna hogy 2-3 évvel a D* előtt egyszerűen taroljanak, és megmaradjanak olyan márkának amit nehéz lemosni (példák: WU2, Tibi, Ultra, Tomi, stb).

Szerinted értékelni fogja a versenytársadat hogy te nem hirdetsz az ő márkáira, vagy egyszerűen akkor kezdi majd el amikor kedve tartja?

5. Dolgozz megfelelően alacsony licitekkel

Legyen a cél az, hogy kampány önmagában is működjön, az elégedett vásárló következő vásárlását ne kalkuláljuk bele. És minek fizetni 120 forintot az első helyért, amikor a negyedik helyen is van konverzió, és ott egy klikk csak 45 forint? (a konverzió ára vajon mennyi)
Érdekes, mert vannak ebben a cikkben gondolatok amelyekkel nem minden esetben, és nem feltételek nélkül értek egyet. De olyan is van amivel nem. Viszont összeségében - szerintem - okos gondolatokat szedett össze.

Csörömpölj, ha..

Mostantól ezzel a funkcióval is bővült az AdWords, bár nekem még nem működik, azonban egy pár képernyő és leírás:

A More Action legördülőből indítható (azt még nem tudom hányféle helyen, a példákban a Keywords és az All Campaigns füleken mennek)

Beállíthatóak a feltételek:

Vagy mondjuk mi van akkor ha a kampány a napi büdzsé 90%-ig költött?

És amikor bekövetkezett az esemény, akkor a megjelölt emil mellett jön egy üzenet:

valamint arra kattintva a részletek:

a view-ra kattintva odavisz a rendszer ahol az esemény megtörtént:

Az elkészített figyelmeztetések változtathatóak és törölhetőek később.